Guida allo shopping

Benvenuti nella guida allo shopping di Joravero (di seguito “noi”), il nostro negozio online dove puoi acquistare comodamente prodotti di qualità. Questa guida ti aiuterà a comprendere tutti i passaggi per completare un ordine, gestire pagamenti, spedizioni, resi e cancellazioni.

Come fare acquisti

1. Naviga nel nostro negozio online e seleziona i prodotti desiderati.

2. Aggiungi i prodotti al carrello.

3. Controlla il carrello e verifica quantità, varianti e prezzi.

4. Procedi al checkout inserendo le informazioni richieste, tra cui dati di spedizione e contatti.

5. Conferma l’ordine e scegli il metodo di pagamento.

Pagamento

Accettiamo pagamenti tramite carta di credito o debito, incluse Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, ecc.

Procedura di pagamento:

1. Al checkout seleziona “Carta di credito/debito”.

2. Inserisci i dati della carta nel modulo sicuro fornito dal nostro sistema.

3. Conferma il pagamento: il sistema autorizzerà la transazione in tempo reale.

4. Riceverai una conferma dell’ordine via e-mail con i dettagli della transazione.

Spedizione e consegna

• Area di consegna: tutta Italia. Al momento non supportiamo spedizioni all’estero.

• Costi di spedizione: ordini superiori a 165 €: gratuito; ordini fino a 165 €: 15,99 € di spedizione.

• Orario limite per gli ordini: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 CET. Ordini dopo le 18:00 saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

• Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.

• Tempi di consegna: 5-11 giorni lavorativi dalla spedizione.

• Corriere: DHL Express.

• Tracciamento: riceverai un’email con numero d’ordine, ricevuta e informazioni sul corriere. Puoi controllare lo stato dell’ordine inserendo il tuo numero d’ordine e contatti nella pagina “Tracciamento Ordini”.

Resi e cambi

• Periodo valido: entro 30 giorni dalla consegna.

• Condizioni: problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali o colorazioni errate, articolo errato o non corrispondente, reso senza motivazione.

• Procedura di reso:

  1. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video.

  2. Riceverai l’indirizzo di reso se approvato.

  3. Spedisci l’articolo all’indirizzo fornito e attendi la ricezione.

  4. Alla ricezione verificheremo l’articolo: se conforme, procederemo al rimborso.

• Procedura di cambio:

  1. Contatta il servizio clienti fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e motivazione.

  2. Riceverai l’indirizzo di reso se approvato.

  3. Spedisci l’articolo all’indirizzo indicato.

  4. Alla ricezione verificheremo l’articolo: se conforme, entro 1-3 giorni lavorativi spediremo il nuovo articolo.

• Costi di spedizione: reso per problemi di qualità, estetici o articolo errato: a nostro carico; reso senza motivazione: a carico del cliente.

Cancellazione ordini

• Condizioni: ordini non spediti entro 48 ore possono essere cancellati. Ordini spediti o oltre 48 ore: non possono essere cancellati; attendere la consegna per richiedere reso/rimborso.

• Procedura:

  1. Contatta il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine e prova di pagamento.

  2. Il team elaborerà la richiesta e ti informerà sull’esito e sulle istruzioni per il rimborso.

Note sulla firma alla consegna

Verifica sempre l’integrità del pacco al momento della consegna. Firma solo se il pacco è integro e in buone condizioni.

Contattaci

Telefono: +1 (347) 251-2295

E-mail: customer@joravero.com

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Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Siamo sempre disponibili per fornire assistenza durante l’intero processo di acquisto, pagamento, spedizione, reso o cancellazione dell’ordine.