Noi di Joravero (di seguito “noi”) offriamo ai nostri clienti un processo chiaro e sicuro per resi e cambi degli articoli acquistati nel nostro negozio online.
Validità del reso e cambio
Gli articoli possono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni dalla data di consegna.
2. Condizioni per reso e cambio
Problemi estetici dell’articolo.
Difetti di qualità del prodotto.
Odori anomali o differenze di colore significative.
Articolo errato o non corrispondente all’ordine.
Reso senza specifica motivazione.
Procedura di reso
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del reso e eventuali foto o video.
Il nostro team elaborerà la richiesta e, se approvata, ti invierà tramite i tuoi contatti l’indirizzo di reso.
Spedisci l’articolo all’indirizzo fornito e attendi la ricezione da parte nostra.
Ricevuto l’articolo, verificheremo che corrisponda al problema segnalato. Se confermato, procederemo immediatamente con il rimborso.
Procedura di cambio
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del cambio e eventuali foto o video.
Il nostro team elaborerà la richiesta e, se approvata, ti invierà tramite i tuoi contatti l’indirizzo di reso.
Spedisci l’articolo all’indirizzo fornito e attendi la ricezione da parte nostra.
Ricevuto l’articolo, verificheremo che corrisponda al problema segnalato. Se confermato, procederemo entro 1-3 giorni lavorativi a spedire il nuovo articolo all’indirizzo fornito.
Procedura di rimborso
Modalità: il rimborso verrà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
Tempi: in base all’istituto bancario, il rimborso sarà visibile entro 1-3 giorni lavorativi. Per eventuali ritardi, contattaci.
Etichette di reso
Per facilitare la gestione dei resi, forniremo etichette di reso standard da applicare sul pacco. L’etichetta deve essere visibile e integra per garantire la corretta ricezione e lavorazione del reso da parte nostra.
Regole sui costi di spedizione
Se il reso è dovuto a problemi estetici, difetti di qualità, odori anomali, differenze di colore o articolo errato, le spese di spedizione sono a nostro carico.
Se il reso è senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per eventuali danni causati durante il trasporto da parte del corriere. La responsabilità per la spedizione del reso fino alla nostra ricezione è a carico del cliente, salvo i casi previsti dalle condizioni di cui al punto 7.
Contattaci
Telefono: +1 (347) 251-2295
E-mail: customer@joravero.com
Indirizzo: 2155 BRANDON LEE DR SW, MARIETTA, GA 30008-8806, US
Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Siamo sempre disponibili per assisterti durante il processo di reso o cambio e garantire una gestione rapida e sicura.
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